תקנון האתר ותנאי שימוש
התנאים המחייבים להזמנת מזרנים באתר — בשפה פשוטה וברורה.
פרטי העסק
- נועם איכות בשינה (נועם סליפ) — מפעל לייצור מזרנים, רחוב האומן 15, אשקלון.
- ח.פ: 517333233.
- טלפון: 08-6719901 · דואר אלקטרוני: echutvenoam@gmail.com.
- בעל האתר הוא בעל המפעל וכל המזרנים מיוצרים על ידו בישראל.
מה התקנון קובע
- תקנון זה קובע את התנאים המחייבים לביצוע הזמנה ורכישת מזרנים באמצעות האתר.
- התקנון מנוסח בלשון זכר לצורך נוחות בלבד וחל על גברים ונשים כאחד.
- ביצוע הזמנה כפוף לתנאים אלה ולהוראות הדין. אין בתקנון כדי לגרוע מזכויות הצרכן על פי דין.
- על השימוש באתר והעסקאות חלים דיני מדינת ישראל, ובכלל זה חוק הגנת הצרכן והתקנות הרלוונטיות.
ביצוע הזמנה
- ההזמנה מתבצעת באמצעות בחירת מזרן, בחירת מידה סטנדרטית או מידה בהתאמה אישית, השלמת פרטי משלוח ופרטי תשלום.
- שליחת ההזמנה מהווה הצעת קנייה של המזמין. העסקה תיחשב מוגמרת ומחייבת עם אישור חיוב הכרטיס ושליחת אישור הזמנה למזמין באמצעות האתר או בטלפון.
- אם יתגלה טעות בפרטי המוצר, במחיר או בתנאי העסקה, ייצור עמכם קשר בהקדם לתיקון או לביטול, ולא יחויב כרטיסכם עד לאישור.
- מידה בהתאמה אישית נשלחת כבקשת הצעת מחיר, ואינה נכנסת לעגלת רכישה או לתשלום באתר. נציג יחזור לאישור המידות, המחיר וזמן האספקה; הייצור יתחיל רק לאחר הסכמה מפורשת.
תשלום
- ניתן לשלם באחת מהדרכים הבאות: העברה בנקאית — פרטי חשבון הבנק יימסרו באישור ההזמנה, וההזמנה תטופל לאחר קבלת התשלום בפועל; או כרטיס אשראי — באמצעות סליקה ישראלית מאובטחת (בחיבור).
- עד להפעלת הסליקה באתר, שליחת הזמנה בכרטיס אשראי היא בקשה לטיפול ואינה מחייבת את הכרטיס; נציג יחזור להשלמת התשלום.
- פרטי הכרטיס מוזנים ישירות במערכת הסליקה ואינם נשמרים באתר ובמסדי הנתונים שלנו.
- המחירים נקובים בש״ח וכוללים מע״מ, אלא אם צוין אחרת במפורש.
- כל עלות נוספת, לרבות הובלה ככל שחלה, תימסר לפני אישור העסקה.
משלוחים ואספקה
- אזורי השירות, עלות המשלוח וזמן האספקה המדויק יימסרו לפני אישור העסקה. אין לראות בזמן שלא אושר עם הנציג התחייבות לאספקה.
- במזרן בהתאמה אישית יימסר זמן הייצור והאספקה לפני האישור הסופי.
- תנאי הגישה לבית, קומות ודרישות הובלה מיוחדות יתואמו מראש בטלפון 08-6719901.
- בעת האספקה מומלץ לבדוק את המזרן בנוכחות השליח. במקרה של נזק או חוסר בהעברה — יש לעדכן אותנו מיד.
ביטול והחזרות
- ביטול עסקת מכירה מרחוק — בהתאם לסעיף 14 לחוק הגנת הצרכן: ניתן לבטל הזמנה רגילה בהודעה מיום התקשרות ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת אישור ההזמנה, לפי המאוחר מביניהם.
- הודעת ביטול תימסר בטלפון 08-6719901 או בדואר אלקטרוני echutvenoam@gmail.com.
- בהתאם לסעיף 14ג(ד) לחוק הגנת הצרכן, זכות הביטול אינה חלה על מזרן שיוצר במיוחד עבור הלקוח לפי מידות או דרישות שלו (התאמה אישית). עובדה זו תובהר לפני אישור ההזמנה ותחילת הייצור. אין בכך כדי לגרוע מזכויות הלקוח במקרה של פגם או אי־התאמה לפרטים שאושרו.
- אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק (מגיל 65) ועולה חדש (עד 5 שנים מיום קבלת המעמד) רשאים לבטל עסקה שכללה שיחה בין העסק ללקוח, לרבות שיחה בטלפון או באמצעות האתר, בתוך 4 חודשים מיום העסקה, מקבלת המוצר או מקבלת מסמך הגילוי — לפי המאוחר, ובלבד שהוצגה תעודה המעידה על הזכאות.
- בביטול עסקה שבוצעה בשל פגם במוצר, אי־התאמה לפרטים שנמסרו, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת מצדנו — לא ייגבו דמי ביטול, המוצר ייאסף על חשבוננו והתשלום יוחזר במלואו.
- בביטול מסיבה אחרת של מזרן במידה סטנדרטית בתוך תקופת הביטול שבחוק, ייגבו דמי ביטול בסכום שלא יעלה על הנמוך מבין 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, וכן עלות החזרת המוצר בפועל, אם הלקוח בחר שנאסוף אותו. ניתן גם להחזיר את המזרן בעצמו למפעל ללא עלות איסוף.
- יש להחזיר את המזרן במצב שבו התקבל, ללא שימוש וללא נזק, ובאריזתו המקורית ככל הניתן.
- החזר כספי וביטול החיוב יבוצעו בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול, באותו אמצעי תשלום שבו שולם.
תקופת ניסיון של 30 לילות
- 30 לילות ניסיון נספרים ממועד אספקת המזרן. במהלכם בלבד ניתן להחליף לדגם אחר ממבחר דגמי החברה, או לשדרג לדגם יקר יותר בתשלום הפרש המחיר.
- ריכוך או הקשחה של המזרן יבוצעו ללא תשלום. תחול עלות הובלה בסך 250 ₪ (באזור הצפון 300–350 ₪, לפי המיקום), או לחלופין ניתן להביא את המזרן באופן עצמאי למרכז השירות ללא עלות הובלה.
- במקרה של הסרת אריזת הניילון המקורית יחול חיוב סמלי בסך 150 ₪.
- ביטול עסקה במסגרת לילות הניסיון יתאפשר בכפוף להחזרת המזרן במצב תקין, בדמי ביטול בסך 300 ₪ ובעלות איסוף של 250 ₪, או בהחזרה עצמאית למרכז השירות ללא עלות איסוף.
- מזרן שיוצר בהתאמה אישית — במידות או בגובה שאינם סטנדרטיים — אינו כלול בתקופת הניסיון.
- חשוב: תקופת הניסיון היא הטבה מסחרית נוספת, והיא אינה גורעת מזכויות הצרכן לפי חוק הגנת הצרכן. בתוך 14 הימים הראשונים (או בתקופה המוארכת למי שזכאי לה) יחולו תנאי הביטול הקבועים בחוק, כמפורט בסעיף „ביטול והחזרות”, ודמי הביטול לא יעלו על הקבוע בדין. העלויות המפורטות בסעיף זה חלות כאשר הלקוח בוחר במימוש ההטבה מעבר לזכויותיו לפי החוק, או כאשר הדין מתיר זאת.
אחריות
- בנועם איכות בשינה אנו מחויבים לאיכות, לנוחות ולשירות ללא פשרות. כל המזרנים מתוצרת המפעל מגיעים עם 15 שנות אחריות מלאות על פגמי ייצור, שקיעות חריגות וליבת המזרן והספוגים, בכפוף לשימוש תקין במוצר.
- תעודת אחריות תימסר עם המזרן. לקבלת שירות אחריות יש לפנות בטלפון 08-6719901 או במייל echutvenoam@gmail.com, בצירוף קבלה או מספר הזמנה. אין באחריות כדי לגרוע מזכויות הלקוח לפי חוק המכר וחוק הגנת הצרכן.
- האחריות חלה על פגמי ייצור וחומרים, והיא אינה חלה על נזק משימוש שאיננו הוגן, לחות, כתמים, שברי ריהוט או משקל עודף מעבר להמלצת היצרן.
- ההתאמה לאופי השינה שלכם היא שירות ייעוץ בלבד — אם אינכם מרוצים, צרו קשר ונמצא יחד פתרון.
פרטיות
- אנו אוספים רק את הפרטים הדרושים לביצוע ההזמנה והמשלוח: שם, טלפון, דואר אלקטרוני (לא חובה), עיר וכתובת.
- הפרטים משמשים לטיפול בהזמנה, בשירות ובאחריות בלבד, ולא יועברו לצד שלישי לצרכים פרסומיים.
- לכל עת תוכלו לפנות אלינו לצורך עדכון או מחיקת הפרטים שלכם, בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ״א–1981.
- הסכמה לעדכונים והצעות במייל ניתנת בנפרד ואינה תנאי לפנייה או להזמנה. ניתן לבקש הסרה בכל עת. פירוט נוסף במדיניות הפרטיות באתר.
- באתר הוטמעו התאמות נגישות; פירוט ודרך דיווח על קושי זמינים בהצהרת הנגישות. כלי הנגישות אינו מהווה אישור לעמידה משפטית מלאה.
זכויות באתר ושימוש בו
- כל הזכויות בתוכן האתר — טקסטים, תמונות, לוגו וסרטונים — שמורות לנועם איכות בשינה, ואין לעשות בהם שימוש מסחרי ללא אישור בכתב.
- לא ניתן להשתמש באתר לצורך ביצוע פעולה בלתי חוקית, להעברת תוכן מטעה או לניתוק שירות.
דין וסמכות שיפוט
- על תקנון זה יחולו דיני מדינת ישראל. הסמכות לדון בכל מחלוקת נתונה לבתי המשפט המוסמכים בישראל, לרבות בית המשפט לתביעות קטנות במקום מגוריו של הלקוח, בהתאם לדין.
שאלות והבהרות
- לכל שאלה בנוגע לתקנון, להזמנה או לאחריות — ניתן לפנות אלינו טלפונית 08-6719901 או בדואר אלקטרוני echutvenoam@gmail.com.
- התקנון עודכן לאחרונה בשנת 2026.
יש שאלה לפני שמזמינים?